Якщо на сторінці книги зазначено статус «В наявності», товар доступний для оформлення замовлення. Ми регулярно оновлюємо інформацію про залишки.

Іноді останній примірник можуть одночасно замовити декілька покупців або під час перевірки книги може бути виявлено пошкодження. У такому випадку менеджер зв’яжеться з вами та запропонує заміну, очікування нового надходження або повернення сплачених коштів.

Так. У магазині Bookks продаються нові книги, які не були у використанні. Перед пакуванням ми оглядаємо товар і перевіряємо стан обкладинки, сторінок та загальний зовнішній вигляд видання.

Так. Ми продаємо оригінальні книги з офіційних видавничих накладів та співпрацюємо з українськими видавництвами й перевіреними постачальниками.

У нашому асортименті немає піратських, неліцензійних або самовільно надрукованих копій.

Мова видання зазначається у характеристиках на сторінці товару. Перед оформленням замовлення рекомендуємо перевірити цей параметр, особливо якщо книга має видання декількома мовами.

За потреби інформацію можна уточнити у менеджера магазину.

Тип палітурки вказується у характеристиках товару. Залежно від видання книга може мати тверду палітурку, м’яку або інтегральну обкладинку.

Якщо цей параметр не зазначений, зверніться до служби підтримки перед оформленням замовлення.

Ми намагаємося використовувати актуальні зображення обкладинок, надані видавництвами або офіційними постачальниками.

Видавництво може змінити окремі елементи оформлення, відтінок, напис, тип покриття або дизайн нового тиражу без зміни ISBN. Тому можливі незначні відмінності між зображенням на сайті та отриманим примірником.

Наявність ілюстрацій та тип друку зазвичай зазначаються в описі або характеристиках книги. Якщо інформація відсутня, її можна уточнити у менеджера до оформлення замовлення.

Якщо книга тимчасово відсутня, можливість її замовлення залежить від наявності у видавництва або постачальника.

Повідомте менеджеру назву книги та автора. Ми перевіримо, чи очікується нове надходження та чи можна зарезервувати примірник.

Після підтвердження замовлення доступний примірник резервується на час його комплектації та підготовки до відправлення.

Для замовлень, що потребують передоплати або авансу, резервування може бути завершене після підтвердження платежу.

Ціна може змінюватися через оновлення вартості видавництвом або постачальником, завершення акції, зміну тиражу чи умов поставки.

Для підтвердженого замовлення діє погоджена ціна, крім випадків очевидної технічної помилки на сайті.

Замовлення передається на комплектацію після його підтвердження та, якщо це передбачено обраним способом оплати, після надходження передоплати або авансу.

Точний строк залежить від наявності всіх позицій, часу оформлення замовлення та завантаженості складу. Після відправлення ви отримаєте номер транспортної накладної.

Строк доставки визначає обраний перевізник. Він залежить від населеного пункту, маршруту та роботи конкретного відділення.

Після передачі посилки перевізнику її рух можна відстежувати за номером транспортної накладної.

Доступні способи доставки відображаються під час оформлення замовлення. Покупець може обрати доставку у відділення, поштомат або на адресу — залежно від можливостей перевізника.

Вартість доставки розраховується за чинними тарифами обраної служби доставки.

Після відправлення ви отримаєте номер транспортної накладної. Введіть його на сайті або в мобільному застосунку перевізника, щоб переглянути статус посилки.

Перед відправленням книги оглядаються та упаковуються у відповідні пакувальні матеріали. Ми намагаємося захистити замовлення від вологи, забруднення, ударів і пошкодження кутів під час транспортування.

Тип пакування залежить від кількості книг, їхнього формату та ваги замовлення.

Ми ретельно пакуємо замовлення, однак після передачі посилки її транспортування здійснює перевізник.

Під час отримання рекомендуємо оглянути упаковку та книги у відділенні. Якщо ви помітили пошкодження, повідомте працівника перевізника та зв’яжіться з нами.

Так. Під час комплектації ми перевіряємо назви книг, кількість товарів та відповідність замовленню. Також оглядаємо зовнішній стан книг перед пакуванням.

Якщо попереднє замовлення ще не передано перевізнику, ми можемо спробувати об’єднати його з новим.

Для цього якнайшвидше повідомте менеджеру номери замовлень. Можливість об’єднання залежить від етапу комплектації.

Так. Онлайн-оплата здійснюється через захищений платіжний сервіс. Магазин не отримує та не зберігає повні реквізити вашої банківської картки.

Обробка платежу відбувається на захищеній платіжній сторінці відповідно до правил платіжної системи та банку.

• платіж швидко підтверджується банком;
• замовлення швидше передається на комплектацію;
• не потрібно готувати готівку під час отримання;
• немає додаткової комісії перевізника за переказ післяплати;
• оплата може бути додатково захищена перевіркою банку.

Це додатковий захист ваших коштів. Банк може попросити підтвердити операцію в мобільному застосунку, одноразовим кодом або іншим способом ідентифікації клієнта.

Така перевірка допомагає банку переконатися, що платіж здійснює власник картки або уповноважений користувач.

Ні. Повний номер картки, строк її дії та захисний код вводяться на захищеній сторінці платіжного сервісу.

Магазин отримує лише інформацію про результат операції: наприклад, успішна оплата або відмова.

Актуальні способи оплати відображаються під час оформлення замовлення. Це може бути онлайн-оплата банківською карткою, оплата за реквізитами або післяплата з передбаченим магазином авансом.

Доступність конкретного способу може залежати від перевізника, складу замовлення та суми покупки.

Для частини замовлень доступна післяплата. Замовлення з оплатою під час отримання відправляються після внесення авансу 200 грн.

Під час отримання потрібно сплатити залишок суми замовлення та послуги перевізника.

Аванс підтверджує намір покупця отримати замовлення та частково покриває витрати магазину на доставку й повернення посилки у разі необґрунтованої відмови.

Сума авансу враховується в загальній вартості замовлення. Під час отримання сплачується лише залишок суми.

Не проводьте повторну оплату одразу. Перевірте повідомлення банку та зверніться до менеджера, вказавши номер замовлення, час і суму платежу.

Ми перевіримо статус операції у платіжній системі та повідомимо результат.

Огляньте замовлення під час отримання. Якщо упаковка або книга суттєво пошкоджені, зафіксуйте це у відділенні перевізника та зробіть фотографії.

Після цього зверніться до магазину, повідомте номер замовлення та додайте фото упаковки, транспортної накладної й пошкодження.

Якщо ви виявили непродруковані сторінки, переплутані блоки, пропуски, неправильну обрізку, пошкодження палітурки або інший виробничий брак, зверніться до нас і надішліть фотографії дефекту.

Після перевірки ми погодимо обмін товару, повернення коштів або інший доступний спосіб вирішення ситуації.

Повернення та обмін здійснюються відповідно до чинного законодавства України та умов магазину.

Перед відправленням товару назад обов’язково зв’яжіться з нами. Менеджер перевірить обставини та пояснить порядок подальших дій.

Повідомте номер замовлення та надішліть фотографію отриманої книги й пакування.

Після перевірки ми узгодимо заміну на правильний товар або інше відповідне рішення.

Ми намагаємося розглядати звернення максимально оперативно. Швидкість вирішення залежить від повноти наданої інформації, фотографій та необхідності погодження з перевізником або видавництвом.

Щоб прискорити перевірку, одразу вкажіть номер замовлення та додайте чіткі фото товару, упаковки й транспортної накладної.

Це залежить від причини обміну. Якщо підтверджено виробничий брак, пошкодження або помилку під час комплектації, умови пересилання погоджуються з менеджером магазину.

Не відправляйте товар самостійно без попереднього узгодження.

• ми продаємо оригінальні книги;
• співпрацюємо з офіційними постачальниками;
• перевіряємо товар перед пакуванням;
• надійно упаковуємо замовлення;
• пропонуємо захищену онлайн-оплату;
• повідомляємо номер накладної після відправлення;
• допомагаємо вирішувати питання щодо браку та комплектації.

Так. Ви можете оформити замовлення безпосередньо на сайті, отримати підтвердження та номер транспортної накладної після відправлення.

Онлайн-платежі обробляються захищеним платіжним сервісом, а банк може додатково перевірити та ідентифікувати платника.

Під час комплектації працівник перевіряє назву, автора, кількість примірників і загальний стан книги.

Ми звертаємо увагу на цілісність обкладинки, палітурки, сторінок та відсутність помітних пошкоджень.

Так. Перед пакуванням ми звіряємо товари із замовленням, перевіряємо їх кількість та відповідність обраним позиціям.

Після підтвердження оплати замовлення передається на комплектацію. Після відправлення ви отримуєте номер транспортної накладної та можете відстежувати посилку.

Якщо товар несподівано відсутній або його неможливо відправити, менеджер зв’яжеться з вами для погодження заміни, очікування нового надходження або повернення коштів.

Ви можете вказати дані отримувача під час оформлення замовлення. Перед оплатою переконайтеся, що правильно зазначили ім’я, номер телефону, населений пункт і відділення або адресу доставки.

Можливість додаткового подарункового пакування потрібно уточнювати у менеджера.

Так. Додайте всі потрібні книги до кошика та оформіть їх одним замовленням.

Товари будуть зібрані й відправлені однією посилкою, якщо їхні розміри та вага дозволяють це зробити.

Так, якщо замовлення ще не запаковане та не передане перевізнику. Якнайшвидше зв’яжіться з менеджером і повідомте номер замовлення та необхідні зміни.

Після відправлення змінити склад посилки вже неможливо.

Замовлення можна скасувати до передачі перевізнику. Для цього повідомте менеджеру його номер.

Якщо замовлення вже відправлене, порядок подальших дій залежатиме від способу оплати, статусу посилки та умов перевізника.

Актуальні телефони, месенджери, електронна пошта та години роботи служби підтримки зазначені на сторінці «Контакти».

Щоб ми швидше допомогли, вкажіть номер замовлення або назву книги, щодо якої виникло запитання.

Перевірте правильність номера телефону та електронної пошти, а також папки «Спам» і «Промоакції».

Якщо підтвердження немає, зверніться до менеджера та повідомте ім’я, номер телефону й приблизний час оформлення замовлення.